特写独家！坚果投影仪售后再遭质疑：保修期内收取花式费用引消费者不满

坚果投影仪售后再遭质疑：保修期内收取花式费用引消费者不满

北京，2024年6月15日 - 据黑猫投诉平台数据显示，今年5月，坚果投影仪在黑猫投诉平台上的投诉量位居日用电器行业前列，主要集中在售后服务问题方面。其中，有消费者投诉称，其在坚果投影仪官方售后服务中心维修投影仪时，被收取了多项不合理费用，包括检测费、人工费、配件费等。

一位消费者投诉称，其在京东自营店购买了一台坚果投影仪，使用不到一年就出现了画面闪烁问题。 联系坚果官方售后后，对方要求将投影仪寄回售后服务中心进行维修。然而，维修完成后，消费者却被收取了300元的检测费和人工费。

另一位消费者则投诉称，其在拼多多百亿补贴购买了一台坚果投影仪，收货后发现机器外壳有破损。 联系坚果官方售后后，对方表示可以提供维修服务，但需要消费者先支付更换外壳的费用。

针对上述投诉，坚果投影仪方面尚未作出回应。 不过，这并非坚果投影仪首次因售后服务问题而受到质疑。此前，就有消费者反映，坚果投影仪的售后服务态度差、维修效率低、配件价格虚高等问题。

业内人士指出，近年来，随着投影仪市场竞争的日趋激烈，一些投影仪厂商为了降低成本，在售后服务方面偷工减料。 这不仅损害了消费者的权益，也对投影仪行业整体形象造成了负面影响。

希望投影仪厂商能够重视售后服务，切实保障消费者的合法权益。 同时，消费者在购买投影仪时，也应选择信誉良好的品牌，并仔细阅读售后服务条款，避免自身权益受到侵害。

清凉家电市场火热：以旧换新成新增长点

炎炎夏日，空调、冰箱、洗衣机等家电产品迎来销售旺季。与此同时，以旧换新政策的推出，更进一步刺激了“清凉家电”的消费需求，为家电市场增添了新的活力。

政策利好释放消费潜力

近年来，国家持续出台鼓励家电以旧换新政策，并不断完善相关措施。例如，在2023年，商务部等八部门联合印发了《关于促进家电消费若干措施的通知》，提出要大力开展家电以旧换新活动，并对家电以旧换新补贴政策进行了延续和完善。

一系列政策的落地，有效地激发了消费者以旧换新的热情。据统计，2023年我国家电以旧换新市场规模达到2200亿元，同比增长**15%**以上。预计未来几年，这一市场还将保持快速增长态势。

以旧换新助力绿色发展

家电以旧换新不仅能够促进消费，还可以推动家电行业的绿色发展。据测算，一台废旧家电拆解后，可回收利用的材料包括铜、铝、塑料、钢铁等多种资源，具有较高的回收价值。

近年来，我国不断加强家电回收利用体系建设，完善相关标准规范，大力发展逆向制造技术。以旧换新活动的开展，为家电回收利用提供了广阔的空间，助力家电行业节能减排、绿色发展。

家电企业积极布局

面对巨大的市场潜力，各大家电企业纷纷加码布局以旧换新业务。例如，海尔、美的、格力等企业均推出了以旧换新平台或专项活动，为消费者提供便捷的以旧换新服务。

此外，一些家电企业还积极与电商平台、线下门店等渠道合作，构建线上线下联动、全渠道覆盖的以旧换新服务体系，进一步提升服务效率和用户体验。

专家建议理性消费

专家指出，消费者在选购家电产品时，要根据自身需求和实际情况，理性消费。在进行以旧换新时，也要选择正规渠道，并仔细核实相关信息，维护自身合法权益。

总体而言，以旧换新已成为家电市场的新增长点，未来随着政策的不断完善和技术的持续进步，家电以旧换新市场将迎来更加广阔的发展空间。